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地址济南市历城区世纪大道与唐冶东路交汇处
(世纪大道7181号)


客服咨询电话:0531-88010006/88010007


公交:308路、21路、K162路、K903路
(章丘城际公交)到唐冶站下车
地铁:R2、M3线(即将开通)

营业时间:
夏令时 (4月-10月)
周一至周五:10:00-21:30
周六至周日及法定节假日:10:00-22:00
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冬令时 (11月-3月)
周一至周五:10:00-21:00
周六、
周日及法定节假日:10:00-21:30

支付宝717|互联网泼水节背后的线下消费振兴

后台回复  品牌   免费获得《50本品牌营销必读书》 编辑 |   李大为      来源 |  互联网品牌官 2020年被称作直播元年,各种直播操作,对于互联网来说早已司空见惯。昨天,连续几个圈里的好友都在转发这条支付宝直播活动,让六爷感觉此事有点不一般。我花了点

支付宝717 | 互联网泼水节背后的线下消费振兴

支付宝717|互联网泼水节背后的线下消费振兴

后台回复  品牌   免费获得《50本品牌营销必读书》 编辑 |   李大为      来源 |  互联网品牌官 2020年被称作直播元年,各种直播操作,对于互联网来说早已司空见惯。昨天,连续几个圈里的好友都在转发这条支付宝直播活动,让六爷感觉此事有点不一般。我花了点



 
过去几个月,疫情催生了数字化进程的发展,同时让直播这种“云”系列的玩法成为各品牌的惯用手法。直播早已不单单是玩游戏、唱歌、卖货那么简单,现在的直播更像是一个微型综艺场。
 
支付宝昨天上线的第一届互联网泼水节,开启了直播实验性装置的新玩法,通过隔空泼水获得冰淇淋和夏日冰饮福利,帮全网网友实现了云夏天的快乐。但其实在互联网泼水节的背后,这是一次支付宝在助力小店经济、消费振兴的重要动作。
 



“土味”支付宝上线
直播百万人云泼水

 
7月3日,支付宝向网友征集泼水工具,并宣布第一届互联网泼水节即将上线。“土味满满”的工具,预示着活动欢乐的气氛。
 


这次活动是支付宝联合了甄稀、哈根达斯、可爱多、Wagas等品牌一起,请百万网友们吃冰淇淋和冰饮。
 
活动在自带流量的网红城市西安进行。在西安大悦城门口,放置着装了24个冰淇淋模型的2米冰块,网友们只要在支付宝、微博、抖音三大平台线上观看直播,并转发、点赞来互动,就能远程给现场的冰块泼水加速融化。每融化掉落一个冰淇淋,支付宝端内将会发放近万张低至1元的冰淇淋及冰饮优惠券。
 



从平台的直播数据来看,此次直播全网互动量近五百万次。在全网引起了关注的同时,也引发了大家对品牌商品的狂热,20余万份冰淇淋券几乎抢购一空。甄稀、哈根达斯、可爱多、Wagas,也成为了这些互动狂欢中的热点词。
 



从社会情绪来看,在长期高压和情绪压力之下,大家也需要一些消解的空间。泼水融冰活动虽然是一个很简单的游戏,但是却是一个释放情绪的好出口。与全网网友一起“解救”冰淇淋,这种回归童真的简单快乐,恰巧是这个时期大众们所需要的情绪狂欢。
除了活动本身带来的欢乐,支付宝这一动作的背后,更是用消费券焕发了城市生机。
 



支付宝717生活狂欢节
百亿补贴集结大店小店
 
“717生活狂欢节“是支付宝的夏季大促IP,从支付宝平台补贴消费券,到卷入商家券上加券,开启一场线下生活的狂欢。而“第一届互联网泼水节”是“717生活狂欢节“之下的一个重要节点。活动中发放的冰淇淋及冰饮优惠券,只是支付宝联合各大品牌,振兴消费的其中一部分。
 
6月28日,支付宝官博发起了一个名为#百亿联盟17出战#的话题微博,号召各品牌商家加入“消费者振兴联盟”,互联网版的商家英雄集结令在微博上演。
 



支付宝拉动“消费振兴联盟”商家,和平台一起实现券上加券,真正为用户提供福利。目前,“消费振兴联盟”已经渗透到生活的方方面面,大家熟识的麦当劳、肯德基、屈臣氏等等……都在支付宝消费券的基础上提供了自己的特别权益。
 



除了家喻户晓的大品牌,小商家也可以通过支付宝参与活动。此次“717生活狂欢节“消费券是首次全国性动作,支持全国通用,特地向小店倾斜,利用平台能力,让小微商家能够核销支付宝消费券,帮助中长尾商家增收。
 
另外,在拉动消费的同时,

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消费券也成为很多小店开启数字化转型的敲门砖。据胡晓明透露,九成的受益消费商家为中小微的经营者,夜市大排档甚至是路边摊,再小的店都能用。

 



联合政府及商家
用消费券促进经济回暖



其实在“717生活狂欢节“之前,支付宝拉动消费的举措就已经在进行中了。从3月开始,支付宝作为平台方,为南京、杭州、北京等100多个城市政府,开展了一系列消费券发放活动。


就杭州为例,杭州首批消费券开放申领,两分钟就发出50万个消费券卡包,2.5天拉动消费4.53亿。根据支付宝方面的数据显示,平均“杠杆效应”超过8倍,最高达到15倍也就是每1元支付宝消费券直接拉动8元消费。
 
如今,支付宝更联合商家一起出资,券上加券,真正为用户提供福利。参与商家不仅涵盖消费者的生活“刚需”,更囊括诸多商家的明星、招牌产品,从实处进行消费刺激。
 
消费券毕竟来自于政府财政补贴的硬性支出,并不会长期、高强度进行,在后疫情时代,持续地刺激消费、推进经济复苏,只有依靠“民间”的、能够产生商业利益协同的力量。
 
总而言之,支付宝的最终目的是塑造数字化生活方式,这意味着用巨额补贴为“生活服务”铺路的717生活狂欢节不会是结束,更多类似的活动在未来或将会常态化,从而让“生活方式”走向纵深,在这个过程中,商家、消费者将长期得利。
 
蚂蚁集团CEO胡晓明在5月宣布,会全面开放消费券技术,第一步就是先给小店安排上。不同于此前城市消费券,此次支付宝将消费券满减门槛降到最低,满10元就能减2元,再小的店,也能享受消费券带来的数字化红利。同时,还开通了小店自己加码发消费券的工具,也就是说店主可以根据自己的产品和成本,来决定消费劵的类型和价格,更加灵活,全面助力小店销量回升。
 
数据显示,疫情冲击反而催生了一大批小店数字化转型:接入外卖拓展客流,开通无接触贷款,支持消费券核销等。截至目前,全国已有1200万小店单周收入实现了同比增长。
 





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李克强:保障中小企业款项支付,机关事业单位和国企要带头执行

微信支付分上线,附开通教程

你有你的芝麻信用分,我有我的微信支付分。千呼万唤始出来,微信支付分终于上线了。那么它又有什么作用呢?分数又能享受哪些特权呢?                                                                                                                   

资料图


  “保障中小企业款项支付,机关、事业单位和国有企业要带头执行,做出表率!”李克强总理在7月1日的国务院常务会议上强调。


  当天会议通过《保障中小企业款项支付条例(草案)》。李克强说,当前稳住经济基本盘,要着力帮助中小企业渡过难关。


  “我看到许多材料反映,拖欠中小企业应收账款成为一大顽疾,‘货卖出去、钱收不回来’已经成为较普遍的现象。这种情况如果延续下去,会大大打击企业、特别是中小企业的发展信心。”总理说。


  他强调,当前做好“六稳”“六保”工作,特别是保中小企业、民营企业的生存发展,出台这一条例维护中小企业合法权益,可以说是“迫在眉睫”。


中小企业正处于“最困难的时候”

 

  李克强说,无论是在产业链还是销售渠道等方面,中小企业长期在市场上都处于比较弱势的地位,现在面临疫情冲击,可以说,中小企业正处于“最困难的时候”。


  “我们出台这个条例,也是为了保护中小企业这个‘弱势群体’。保障中小企业款项支付这件事已经刻不容缓。”总理说。


  当天会议通过《保障中小企业款项支付条例(草案)》,对机关、事业单位和大型企业与中小企业的合同订立、资金保障、支付方式等作出规定,规范付款期限,明确检验验收要求,规定不得以负责人变更、等待验收、决算审计等为由拒绝或迟延支付,并建立支付信息披露制度,要求机关、事业单位、大型企业在规定时间内将逾期未支付中小企业款项的合同数量、金额等信息向社会公开或公示,设定了违约拖欠投诉处理、失信惩戒、处分追责等条款。


  “今天常务会议通过后,要抓紧公布实施条例,并且做好配套落实。”李克强说,“这是个非常紧迫的问题,决不能再拖了!”


对拖欠中小企业款项典型案例要公开曝光


  李克强说,近两年来,各地区、各有关部门和大型国有企业积极清理被拖欠的民营企业和中小企业账款,收到一定成效,今年要继续加大清欠力度,切实做好保障中小企业款项支付工作,履行社会责任,营造公平竞争的法治环境。


  “古往今来,借债还钱、用工付款,这是天经地义的事啊!特别是政府部门等拖欠中小企业的账款,实在是不应该。”总理说。


  他要求各级机关、事业单位要带头做落实法规、保障支付的表率,国有企业、大型平台企业也要严格执行法规规定。“对拖欠中小企业款项典型案例要公开曝光,国务院办公厅及有关部门要加强督查,确保法规执行到位。”李克强说。

链接 
»»
国务院常务会议通过《保障中小企业款项支付条例(草案)》  维护其合法权益



来源:中国政府网


关系到中小企业生死存亡的拖欠款问题,国务院通过一项新规

拖欠中小企业款项不仅影响资金流动性,甚至关系到企业的生死存亡。7月1日,国务院常务会议通过了《保障中小企业款项支付条例(草案)》,维护中小企业的合法权益。

上述条例规定,不得以负责人变更、等待验收、决算审计等为由拒绝或迟延支付,并建立支付信息披露制度。条例亦设定了违约拖欠投诉处理、失信惩戒、处分追责等条款。

专家认为,在大小企业力量不均衡的条件下,赊销与否成为不少中小企业的两难。单靠市场本身的约束行为,难以对欠款问题实施成效,良好的商业规则,需要政府引导并制定。

宁夏银川某中小企业 新华社 图

不得以负责人变更等为由拒绝或迟延支付

拖欠中小企业款项问题新增法规保障。7月1日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,会议通过了《保障中小企业款项支付条例(草案)》(简称《条例》)。

截至发稿时,《条例》全文尚未公布,但会议透露了一些要点。例如,按《条例》规定,与中小企业产生合同订立、资金保障、支付方式的主体包括机关、事业单位和大型企业。

洗钱,性交易,贩卖人口…53大妈骗中国女人来美卖淫,终于认罪了!

麻 州总检察官办公室4日表示,住在昆市的53岁华裔女子刘芳凌(Feng Ling Liu,译音) 3 日在麻州Hampshire高等法院认罪。 承认被控的 贩卖人口从事性交易和洗钱相关的15项罪名 ,被判处 五年徒刑。 被抓华女刘芳凌 麻州总检察官希莉(Maura Healey)发声明表示,

《条例》规范付款期限,明确检验验收要求,规定不得以负责人变更、等待验收、决算审计等为由拒绝或迟延支付,并建立支付信息披露制度。

《条例》还要求上述主体在规定时间内将逾期未支付中小企业款项的合同数量、金额等信息向社会公开或公示,设定了违约拖欠投诉处理、失信惩戒、处分追责等条款。

会议要求,各级机关、事业单位要带头做落实法规、保障支付的表率,国有企业、大型平台企业也要严格执行法规规定。对拖欠中小企业款项典型案例要公开曝光,国务院办公厅及有关部门要加强督查,确保法规执行到位。

“关系到中小企业的生死存亡”

南都记者关注到,《条例》并非首部关于保障中小企业款项支付的法规。

2002年颁布的《中小企业促进法》对于解决拖欠中小企业款项的规定早已有之,其中第五十三条规定,国家机关、事业单位和大型企业不得违约拖欠中小企业的货物、工程、服务款项。

然而,业内人士认为,《中小企业促进法》未规定罚则,且规定较为原则,可操作性不强,影响法律的实施效果。

2019年9月,工信部依据上述法律起草了行政法规《及时支付中小企业款项管理办法(征求意见稿)》(下称《办法》),进一步细化了相关规定。

《办法》明确规定了付款期限:“国家机关、事业单位和大型企业从中小企业采购货物、工程、服务的,应当在30日内付款;合同另有约定的,付款期限最长不得超过60日。”

《办法》亦明确了拖欠中小企业款项需承担的责任。国家机关、事业单位和大型企业迟延支付中小企业款项的,应当支付逾期利息。迟延支付给中小企业造成的实际损失大于逾期利息的,中小企业有权要求国家机关、事业单位和大型企业赔偿实际损失。

“这对中小企业十分重要,甚至关系到中小企业的生死存亡。”谈及《办法》的意义,中国中小商业企业协会书记兼副会长任兴磊对南都记者表示。

任兴磊告诉南都记者,最高人民法院今年也出台了关于疫情期间审理民事案件的指导意见,专门处理疫情期间民营企业之间争议。“最高法的意见以调解、协调为主,保护受疫情影响严重的企业为主要原则。”

任兴磊介绍,央行及银监部门也出台过多个引导金融机构办理应收账款质押贷款的办法,“但是由于核心企业不配合,导致推广乏力。”

去年中小企业平均应付账款周转天数达128天

“资金是企业的粮食。”任兴磊表示,近年来对中小企业款项的拖欠已成为日益严峻的问题。

另一方面,中国人民大学商学院教授宋华所做的一项调查显示,2017年到2019年,中小板制造业企业应收账款周转天数和存货周转天数都呈上升趋势,平均应收账款周转天数从2017年的97天增加到2019年的116天;平均存货周转天数从2017年的136天增加到2019年的168天。平均应付账款周转天数,2017年为78天,2018年为50天,2019年激增到128天。

对于中小企业款项支付状况,党中央、国务院对此也持续关注。

2018年11月,习近平总书记在民营企业座谈会上表示,要高度重视三角债问题,纠正一些政府部门、大企业利用优势地位以大欺小、拖欠民营企业款项的行为。

2018年12月,国务院总理李克强在国常会提到,任何政府部门和单位、大型企业和国有企业,都不得违约拖欠中小企业款项。

2019年4月,工信部上线了违约拖欠中小企业款项登记(投诉)平台,并于随后出台了《及时支付中小企业款项管理办法(征求意见稿)》。

今年全国两会,李克强在作《政府工作报告》时又强调,要限期清偿政府机构拖欠民营和中小企业款项。

赊销与否?中小企业的两难

任兴磊告诉南都记者,由于民营中小企业所面临的市场竞争尤为激烈,赊销是其基本特征。尤其是大企业的赊销可以扩大企业的销路,增加企业的收入。

“对于许多企业来说,赊销是件很无奈的事。”任兴磊表示,不做赊销,经销风险大,经销商不敢冒险,产品就卖不出去;做赊销,企业就要面临账款无法回收、钱货两空导致的不良资产问题,面临巨大的财务风险。

目前,中小企业款项被拖欠有哪些解决办法?任兴磊介绍,其一是自行融资,但当下融资难,且融资成本远高于大企业;其二是向银行申请应收账款质押贷款或保理,但核心企业根本不愿意向银行确权盖章,因为会增加财务人员工作量,且担忧承担付款责任时出现操作风险,所以该业务一直开展不顺利。

“尤其在疫情后,拖欠款问题更是非常普遍,基本各公司都存在拖欠情况。”任兴磊称,这已影响许多企业正常运营及发展。

他提到,国有大型企业拖欠中小企业账款问题较为普遍。疫情期间,亏损面不断扩大导致诸多大型国有企业账款拖欠现象严重、账款构成比例上升、账款周转率下降等风险开始显露;部分大型国企在重大项目立项上出现未立项先招标的现象,下游中小企业备货积压,大量占压中小企业资金。

“当然,企业与企业的交易方式属市场行为,双方自愿。”任兴磊称,小企业为了订单,特别是大企业订单,不得不作出让步牺牲。

任兴磊认为,单靠市场本身的约束行为,难以实施成效,良好的商业规则,还是需要政府引导并制定。

来源:南方都市报


反洗钱知识系列宣传(一)什么是洗钱?

(一)钱真的可以洗吗 早在金属铸币年代,精明的商人用化学药剂清洗掉金属铸币上的污渍,以便再次使用。这就是洗钱的最初含义,根本与犯罪无关。 (二)“洗钱”和洗衣店有关吗 洗钱活动最早出现在20世纪20年代,当时美国芝加哥的一名黑手党成员开了一家洗衣

官方消息:7月起,微信也能“分期支付”

李克强:保障中小企业款项支付,机关事业单位和国企要带头执行

资料图   “保障中小企业款项支付,机关、事业单位和国有企业要带头执行,做出表率!”李克强总理在7月1日的国务院常务会议上强调。   当天会议通过《保障中小企业款项支付条例(草案)》。李克强说,当前稳住经济基本盘,要着力帮助中小企业渡过难关。

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微信也能先消费再付款了。                                                       

3月25日起,部分用户的微信上出现了“分付”功能。该功能位于微信钱包内,用户在使用微信支付时,可以使用分付先付款,再进行分期付款。

客服信息显示,分付是和其他相类似的个人消费贷产品一样,是在微信上使用的一种可以先消费再付款的支付方式。在开通微信分付和消费的过程中,用户无需提前申请分期,在支付时直接选择分期即可。

值得注意的是,传统分期计息是本金乘费率,一次计算,分期还清。每月还款后,本金减少,但利息不变。微信分付则按照用户实际使用天数计算利息,还款时支付累计的利息,还款后,本金减少,利息也减少。

一位网友提供的截图显示,分付的日利率为0.04%,据此推算分付的年化利率在14%左右。

分付可以由用户自行指定还款日,支持任意金额提前还款,无需付手续费。每期最低还款10%,单月还清后可持续使用。

分付也设置了惩罚机制,一旦用户逾期超过30天,微信支付分将停止使用。

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许多人拿分付和蚂蚁花呗进行比较,但从分付强调“分期”这一概念来看,它在功能上更接近“花呗分期”,与信用卡分期类似。不过,分付不是按月结算,而是按天计息,没有硬性的还款日期,随时都可以付息还款。

目前,分付还在灰度测试当中,只有部分用户可以使用。微信官方表示,该功能将逐渐向更多用户开放,开通过程免费。

在分付上线之前,微信就已经有提供消费贷的应用——微粒贷。据介绍,微粒贷是微众银行在2015年上线的线上小额信用循环消费贷款产品,主要面向微信和QQ用户。目前,微粒贷在微信支付页面的九宫格中占据其一,入口比分付更加明显。

由于同处微信生态内,且都属于消费信贷产品,计息方式也相同,有业内人士猜测,分付上线后将与微粒贷形成竞争关系。

但从产品性质来看,二者也有诸多不同之处。最重要的一点是,分付是消费信贷,与消费场景关联更深,只有在使用微信支付的前提下才可使用,不能预借;而微粒贷是现金贷款,款项可提现至银行卡,更像银行的无抵押贷款。

相比微粒贷,分付在还款设置上更加灵活,没有固定还款期限和金额,也可修改还款日。在额度上,微粒贷的单笔借款额度在500元至4万元之间,分付则暂未公布额度区间,个人具体额度基于微信支付分判断。

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支付一瞬间,退款如登天!未成年人网游充值退款到底难在哪里?

【利好】海科,汇付,付临门等29家支付机构落地新疆

据央行乌鲁木齐中心支行消息,为维护新疆辖区支付市场秩序,规范非银行支付业务,促进新疆辖区支付服务市场健康发展,现将已取得支付业务许可证并在人民银行乌鲁木齐中心支行备案的支付机构信息公示如下:

“支付一瞬间,退款如登天。”近期,未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发,尤其在疫情网课期间,未成年过度虚拟消费案件爆发式增长,但家长发现后依法找平台退款维权却成了难题。


“氪金”“打赏”“充值”“送礼物”“买装备”……近年来,随着移动互联网文化娱乐产业发展迅猛,虚拟消费已不再新鲜,看直播、玩网游成为互联网娱乐虚拟消费的新风口。


“泗洪11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元”“护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万元”“12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”等报道频频见诸报端,引发社会广泛关注。


前不久,最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下简称《意见》),《意见》中明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。


6月30日,十三届全国人大常委会第二十次会议分组审议未成年人保护法修订草案二次审议稿。因为大量涉及未成年人的犯罪案件背后,都存在未成年人接触不良网络信息的问题。该草案对涉及未成年人网络保护的各方都明确了相关责任,有利于动员全社会参与未成年人网络保护。


记者调查发现,尽管最高法出台相关指导意见,但在众多未成年人游戏平台消费的案例中,因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助,进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。在退款维权时,人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。

如何破解“联系客服难”

最高法出台的指导意见,让来自江苏常州的家长李先生看到了希望。3月6日,他发现自己的银行卡少了34306元,后来查询交易信息发现,他12岁的儿子分多次将这笔钱充值到了4399游戏平台,这笔钱相当于李先生一年的积蓄。


李先生的账户今年2月向4399平台进行了数十次转账。其中,金额为648元的转账就有49次。


李先生和4399平台进行联系,对方表示,由于是通过父母的手机完成的充值,所以无法退款。无奈之下,李先生找到律师寻求下一步帮助,现正在走法律程序。


李先生表示,他孩子在注册账户时并没有进行实名认证。为此,记者登录4399平台充值中心看到,账号注册时可进行实名认证。如未满18周岁,将限制用户的游戏时间和充值金额。但实名认证并非强制,如果选择跳过,用户充值金额不受限制。


随后,记者在网络上以“4399未成年充值限制”为关键词进行搜索时,多位家长在投诉网站发帖表示,孩子用父母的手机在该游戏平台充值遭遇退款难。其间,记者多次拨通4399的客服电话,但一直处于无人接听状态。


“关键时刻找不到人工客服,移动支付转接人工服务响应时间相对较长,甚至无响应。”在今年的全国两会上,全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。


现实中,很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现。对此,鲁曼认为,这是“客服降级,减低成本,漠视用户权益”的表现。


“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服,导致人工客服永不在线。”鲁曼说,一些互联网平台的人工客服总喜欢和用户“捉迷藏”,甚至有意设置前几次电话不会转到人工客服受理。通过平台在线咨询客服,通常都是和机器人对话,转接人工服务一直坐席繁忙,有的根本找不到人工客服入口。


鲁曼认为,现在互联网企业客服亟须建立相关标准。在紧急情况下,保障限定时间内接通人工客服。

  

如何破解“举证难”

4月15日左右,来自北京的彭先生发现,孩子网课期间玩“和平精英”消费了5000元,彭先生了解到游戏平台有未成年人游戏消费退款的承诺,便开始申请退款。


他给游戏平台打电话后,进入未成年人消费选项。但客服电话无人接听,智能客服提示去微信处理。按照提示,他答复了诸如孩子消费过程,以及与孩子的关系,用的手机系统等问题后,被机器人客服引导去填写一个更详细的表格。


彭先生回忆,表格要求严格,他第一次填写不合格,过了一天还被打回来重新填写。后来,彭先生把身份证、户口本都拍照传上去,结果第二天客服回复:无法处理,建议找苹果客服反馈。


填表两天,又被“推”到苹果客服。无奈之下,彭先生只好按照引导走流程。给苹果打电话,预约两天后,苹果客服回电话,彭先生把订单号一张一张报过去,结果最后退款申请失败,苹果客服并未告知理由。


江苏诺法律师事务所律师樊国民说,如果想要平台退款,首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中,往往存在着“举证难”的情况,“账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为直接证据。”


记者梳理发现,类似这种未成年人网游过度消费案例,在疫情期间集中爆发。在黑猫投诉、21CN聚投诉等网络投诉平台,未成年人游戏充值退费难投诉达上千条,很多网友表示退款难。


今年4月,江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告统计,2020年第一季度,江苏消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。其中,未成年充值群体中年龄最小的3岁,充值金额最高达7万元,投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难,家长面对高额充值追回时力不从心。


据该报告统计,未成年人充值退款流程复杂,除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外,甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据,同时很多家长遭遇游戏企业拖延等问题。

官方消息:7月起,微信也能“分期支付”

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其中,直播平台的退款难题更为严峻,江苏消保委选择的9个直播平台体验样本中,尚无一例成功退款。


现实中,大多数家庭会选择与网络平台客服沟通退款,在此过程中,部分家庭因退款流程繁琐选择中途放弃,一些家庭则会求助媒体。记者发现,很多退款成功的案例,多是因为媒体关注或警方、律师介入。


来自徐州的市民周先生就是在警方帮助下完成退款。5月13日,徐州市民周先生发现孩子在4月20日至24日游戏消费了9600余元。周先生介绍,疫情期间,孩子背着他们偷偷下载了一款热门手游,并用他的微信账号注册了游戏账号。无奈之下,他只能求助派出所。最终在民警和游戏平台的协商下,游戏公司退回了用于游戏装备购买的全部金额。

  

如何破解“用户识别难”

为何未成年人用户退款申请总被驳回?游戏平台的回复一般是,存在用户识别难的问题。


作为国内最大的游戏运营平台,腾讯游戏运营着很多现象级的网游。腾讯游戏称,对于疑似未成年人的充值行为,他们有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。


据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后,再以未成年人的名义进行申诉退款,达到免费“消费”的目的。


不过考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序,通过大数据分析,来认定消费者是否为未成年人用户,从而决定是否支持申诉人的退款请求。


对于用户识别难的问题,江苏消保委也给出建议。4月28日,江苏消保委对此前调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。


江苏消保委建议,任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。


第三方渠道该不该退款

“感觉被耍”的彭先生一怒之下把遭遇发到微博上。4月26日,彭先生接到游戏平台客服打来的电话,按要求提供苹果商店的订单截图,及相关资料。后来,游戏运营平台方客服确认为未成年人消费,答应退还部分款项,但苹果平台收取的手续费部分不予退还。双方商议之下,游戏平台愿意退回3000元。


第三方平台不予退款的案例还有很多。今年2月,苏州吴江区的13岁男孩李强(化名)陆续给游戏《王者荣耀》充值了11800.98元。李强家并不富裕,父亲身体不好。李强的班主任了解情况后,联系了共青团吴江区委,团组织又联系了一位律师无偿帮助代理该案件。


3月6日晚,游戏公司和李强家人核对账目,商量退款事宜。4天后,游戏公司将1万元退还,其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示,这是他们与第三方平台合作产生的手续费用,因此无法退还。


对此,樊国民律师认为,如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责,游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的,应由游戏公司与第三方协商结算,而不应推给消费者,增加其维权成本与难度。


据民法总则(2017)第157条规定:民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失,各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。法律另有规定的,依照其规定。


“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民说,过去对于这类案件,各地法院判决不一,有的判决不退还,有的判决退还全款,还有的要求平台退还部分款项。


樊国民认为,在特定情况下,最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见,既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见,也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题,也期待发布更多的补充细则。

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